Sisi Lain Corona: Melahirkan Kebiasaan Baru Bekerja dari Rumah

BUKAMATA - Internet yang lambat dan bos yang mencurigakan menghambat skema kerja dari rumah atau work from home (WFH), khususnya di antara perusahaan outsourcing di Filipina dan India.

Namun di antara yang lebih visioner, ada kesadaran bahwa 'kebiasaan baru' telah muncul di tengah penyebaran virus corona (Covid-19).

Abigail Bautista biasa keluar rumah jam sembilan pagi untuk menghadiri rapat di kantor sebelum tengah hari.

Tetapi selama dua minggu terakhir, manajer mereka konsumen yang berbasis di Manila belum berada di dekat kantor. Sebagai gantinya, dia telah berpidato dengan klien dari kenyamanan ruang makannya, di depan laptop 13 inci.

Seperti jutaan pekerja kantor lainnya di seluruh dunia, Bautista telah dipaksa untuk bekerja dari rumah (WFH) karena pemerintah di seluruh wilayah tersebut memberlakukan penguncian dan karantina untuk mencegah penyebaran corona.

Bisnis besar dan kecil berusaha untuk menyediakan pekerja mereka dengan dukungan yang diperlukan untuk dapat melakukan ini dan berfungsi secara normal mungkin. Tetapi di negara-negara berkembang di Asia, masalah-masalah seperti kecepatan internet yang lambat, tingkat kepemilikan komputer yang lebih rendah dan kurangnya kepercayaan berarti mungkin perlu beberapa waktu sebelum bekerja dari jarak jauh adalah praktik umum seperti di Lembah Silikon atau beberapa yang lebih maju secara teknologi.

"Saya punya teman yang tidak memiliki koneksi internet yang stabil di rumah dan harus pergi ke tempat tetangganya hanya untuk online dan menyelesaikan pekerjaannya," kata Bautista.

"Itu benar-benar bertentangan dengan seluruh poin tentang bekerja dari rumah untuk memastikan keselamatanmu," lanjutnya dilansir South China Morning, Senin (6/4/2020).

India dan Philipina dua pusat BPO terkemuka di dunia, telah memberlakukan lockdowan yang bertujuan memperlambat penyebaran virus corona. Begitu pentingnya industri ini bagi Filipina -saat ini menyumbang sekitar 8 persen dari PDB dibandingkan dengan hampir tidak ada pada tahun 2000- sehingga Presiden Rodrigo Duterte memberikan pengecualian bagi BPO untuk tetap berjalan meskipun ada lockdown.

Namun, banyak perusahaan menemukan bahwa, di tengah gangguan, melanjutkan operasi kantor terlalu bermasalah dan memutuskan untuk menerapkan skema kerja dari rumah.

Perusahaan telah mengeluarkan laptop baru untuk beberapa karyawan sambil membiarkan pekerja lain membawa pulang komputer kantor mereka, bukan tugas logistik yang mudah di tengah-tengah kuncian. Pekerja tanpa koneksi internet di rumah mengeluarkan WiFi dongle yang terhubung ke jaringan perusahaan.

Kuncinya, kata perusahaan, adalah untuk meyakinkan karyawan dan kliennya bahwa itu adalah "bisnis seperti biasa". Karyawan perlu tahu pekerjaan mereka aman, klien bahwa layanan akan tetap tidak terpengaruh.

Manila menjadi kota mati di bawah pemberlakuan lockdown pandemi

“Berpindah ke pengaturan kantor-dari-rumah tidaklah mudah. Ini benar-benar masa yang belum pernah terjadi sebelumnya dan banyak hal terjadi begitu cepat, ”kata CEO perusahaan, Bryce Maddock.

“Kami harus berurusan dengan masalah logistik dan kebijakan pemerintah yang berbeda. Kami bekerja tanpa lelah untuk mencapai tanda tangan klien, melakukan survei internal, menyebarkan peralatan, sambil memastikan produktivitas selama periode transisi kami," tambahnya.

Ajay Acharya, seorang manajer penjualan di sebuah perusahaan jasa profesional terkemuka di Hyderabad, India, mengatakan, koneksi broadband-nya di rumah seharusnya menangani kecepatan hingga 50 Mbps tetapi pada kenyataannya mengelola hanya 1 Mpbs. Streaming video dalam HD membutuhkan setidaknya 5 Mbps.

“Koneksi internet yang buruk sangat menghambat pekerjaan yang kami lakukan. Sekarang saya harus mengandalkan dongle Wifi yang dikeluarkan perusahaan saya, yang memberikan kecepatan maksimum hanya 10 Mbps, karena bergantung pada koneksi seluler,” kata Acharya.

Paul Rivera, dari Kalibrr yang baru berdiri di Manila, telah meminta lebih dari seratus karyawannya untuk bekerja dari rumah. Namun, agar tim penjualannya bekerja secara efisien, klien mereka juga harus cepat.

“Kami melihat asimetri di mana perusahaan teknologi seperti kami dapat terus beroperasi tetapi sebagian besar klien kami tidak mampu karena mereka belum melengkapi tim mereka dengan baik atau tidak cukup mempercayai mereka,” katanya.