Kepuasan Masyarakat di Luwu Utara Meningkat, Indeks Pelayanan Publik Naik 4,48 Poin pada 2026

LUTRA, BUKAMATANEWS – Kualitas pelayanan publik di Kabupaten Luwu Utara menunjukkan tren positif. Indeks Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) tahun 2026 tercatat meningkat menjadi 78,10 poin dengan kategori baik, atau naik 4,48 poin dibandingkan tahun 2025 yang berada di angka 73,62 poin.

Peningkatan tersebut dipaparkan Pemerintah Kabupaten Luwu Utara dalam Seminar Hasil Survei Kepuasan Masyarakat Tahun 2026 yang digelar di Aula La Galigo, Selasa (28/7/2026).

Bupati Luwu Utara, Andi Abdullah Rahim, menilai capaian tersebut menjadi indikator bahwa berbagai upaya perbaikan pelayanan publik mulai memberikan hasil positif. Meski demikian, ia menegaskan peningkatan indeks bukanlah tujuan akhir, melainkan pijakan untuk terus meningkatkan kualitas layanan kepada masyarakat.

"Hasil survei ini bukan sekadar angka, tetapi menjadi cerminan atas kualitas pelayanan yang kita berikan kepada masyarakat. Karena itu, setiap perangkat daerah harus menjadikannya sebagai bahan evaluasi untuk terus melakukan perbaikan dan inovasi pelayanan," ujar Andi Abdullah Rahim.

Menurutnya, Survei Kepuasan Masyarakat merupakan instrumen penting untuk mengukur kinerja pelayanan publik sekaligus menjadi salah satu indikator keberhasilan perangkat daerah dalam pelaksanaan Rencana Kerja Pemerintah Daerah (RKPD).

Karena itu, ia meminta seluruh organisasi perangkat daerah menjadikan hasil survei sebagai dasar evaluasi guna memperbaiki tata kelola pelayanan agar semakin cepat, responsif, dan sesuai dengan harapan masyarakat.

Andi Abdullah Rahim juga mengajak seluruh aparatur Pemerintah Kabupaten Luwu Utara untuk terus membangun budaya pelayanan yang profesional, berintegritas, inovatif, serta adaptif terhadap perkembangan teknologi.

Menurutnya, transformasi pelayanan publik harus dilakukan secara berkelanjutan agar masyarakat dapat merasakan layanan pemerintah yang lebih mudah diakses, transparan, dan akuntabel.

Pada kesempatan tersebut, Bupati turut menyampaikan apresiasi kepada seluruh pihak yang telah berkontribusi dalam pelaksanaan Survei Kepuasan Masyarakat Tahun 2026.

Pemerintah Kabupaten Luwu Utara berharap hasil survei ini menjadi acuan bagi seluruh perangkat daerah untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan publik, sehingga mampu menghadirkan layanan yang cepat, tepat, transparan, akuntabel, dan berorientasi pada kepuasan masyarakat.