Customer Engagement Wilayah 4: Pelindo Jasa Maritim Dengar Keluhan dan Kebutuhan Pelanggan

BANDUNG, BUKAMATANEWS – PT Pelindo Jasa Maritim (PT PJM), Anak usaha PT Pelabuhan Indonesia (Persero) yang bergerak di bidang Marine, Equipment, and Port Services (MEPS), menyelenggarakan Customer Engagement Wilayah 4: Hearing Your Needs, Understanding your Concern, sebagai forum strategis untuk memperkuat kolaborasi dengan pelanggan, menyelaraskan kebutuhan layanan, serta menghimpun masukan dalam rangka meningkatkan kualitas layanan secara berkelanjutan. Kegiatan ini menjadi ruang dialog yang mempertemukan manajemen perusahaan dengan pelanggan prioritas, shipping agent, dan mitra strategis untuk membahas berbagai aspek operasional maupun komersial secara terbuka dan konstruktif.

Forum ini dihadiri oleh Direktur Utama PT Pelindo Jasa Maritim Arief Hermawan, Direktur Komersial PT Pelindo Jasa Maritim Suhendra Ratu Prawiranegara, Direktur Operasi dan Teknik PT Pelindo Jasa Maritim Bapak Warsilan, Group Head Pelayanan Kapal PT Pelabuhan Indonesia (Persero) Capt. Santoso, Senior Manager Wilayah 4 PT Pelindo Jasa Maritim Al Abrar, jajaran manajemen PT Pelabuhan Indonesia (Persero) Group, serta pelanggan prioritas, yaitu shipping agent, dan mitra strategis dari berbagai wilayah operasional.

Dalam sambutannya, Direktur Utama PT Pelindo Jasa Maritim Arief Hermawan menyampaikan bahwa Customer Engagement merupakan bagian dari komitmen perusahaan untuk membangun komunikasi yang terbuka dengan pelanggan melalui pertukaran umpan balik, mendengarkan keluhan dan kebutuhan pelanggan serta kolaborasi dalam peningkatan layanan. Menurutnya, masukan yang disampaikan pelanggan menjadi dasar yang penting dalam proses perbaikan layanan perusahaan.

Selain itu, Direktur Komersial PT Pelindo Jasa Maritim, Suhendra Ratu Prawiranegara, juga menegaskan bahwa forum ini menjadi sarana untuk memperkuat kolaborasi dengan pelanggan sekaligus memahami kebutuhan layanan secara lebih komprehensif. Melalui komunikasi yang terbuka, perusahaan dapat mengidentifikasi berbagai tantangan layanan serta menyusun langkah-langkah perbaikan yang selaras dengan kebutuhan pengguna jasa.

Menurutnya, hubungan antara Pelindo Jasa Maritim dan pelanggan merupakan simbiosis mutualisme, di mana peningkatan kualitas layanan akan menciptakan nilai tambah bagi pelanggan, sementara masukan dan kepercayaan pelanggan menjadi fondasi bagi perusahaan untuk terus berinovasi, meningkatkan kinerja, dan mewujudkan pertumbuhan bisnis yang berkelanjutan bagi kedua belah pihak.

Sekretaris Perusahaan PT Pelindo Jasa Maritim, Tubagus Patrick, mengatakan bahwa komunikasi yang terbuka antara perusahaan dan pelanggan dilakukan agar setiap masukan dapat segera ditindaklanjuti menjadi langkah perbaikan yang memberikan manfaat bagi peningkatan kualitas pelayanan. Perusahaan berkomitmen untuk menindaklanjuti berbagai masukan pelanggan, khususnya yang berkaitan dengan aspek operasional.

"Berbagai isu seperti navigasi, draft kapal, layanan pemanduan, sistem operasional, serta penyempurnaan standar operasional menjadi perhatian perusahaan dalam upaya meningkatkan keandalan dan kualitas layanan," ujarnya.

Forum Customer Engagement Wilayah 4 berlangsung secara interaktif dengan membahas berbagai isu strategis yang menjadi perhatian pelanggan. Mulai dari pelayanan kapal, efektivitas operasional, optimalisasi sistem digital, proses penagihan, hingga koordinasi dengan regulator. Berbagai aspirasi dan masukan yang disampaikan pelanggan akan menjadi bahan evaluasi perusahaan dalam mendukung peningkatan kualitas layanan secara berkelanjutan.

Melalui Customer Engagement Wilayah 4, PT Pelindo Jasa Maritim terus memperkuat sinergi dengan pelanggan melalui komunikasi yang terbuka, penyelarasan kebutuhan layanan, serta tindak lanjut yang berkesinambungan atas setiap masukan yang diterima. Kolaborasi tersebut menjadi bagian penting dalam mewujudkan layanan Marine, Equipment, and Port Services (MEPS) yang semakin profesional, andal, dan responsif terhadap kebutuhan pengguna jasa. (*)