MAKASSAR, BUKAMATANEWS – Pelayanan terbaik bukan lagi soal seberapa cepat antrean selesai, melainkan seberapa dalam sebuah inovasi mampu merangkul semua orang tanpa terkecuali.
Melalui semangat "Melayani Sepenuh Hati", Telkomsel Area Pamasuka (Papua, Maluku, Sulawesi, dan Kalimantan) resmi memperluas ruang inklusi digital bagi Teman Tuli. Kini, GraPARI Tarakan (Kalimantan Utara) dan GraPARI Plasa Maros (Sulawesi Selatan) siap menjadi rumah pelayanan yang ramah disabilitas, sebagai bagian dari 19 titik GraPARI inklusif yang tersebar di seluruh Indonesia.
Apa yang Baru di GraPARI Inklusif?
Untuk memastikan kenyamanan penuh bagi Teman Tuli, Telkomsel tidak hanya mengubah fasilitas, tetapi juga meningkatkan kapasitas sumber daya manusianya:
Frontliner Fasih Bisindo: Petugas garda depan di GraPARI pilihan kini telah dibekali kemampuan Bahasa Isyarat Indonesia (Bisindo) melalui pelatihan profesional.
Lebih dari Sekadar Isyarat: Pelatihan juga mencakup pemahaman budaya Teman Tuli, sehingga interaksi terjalin dengan penuh empati dan rasa hormat.
Fasilitas Visual yang Jelas: Akses informasi di area GraPARI kini diperkuat dengan petunjuk tertulis yang lebih sistematis dan mudah dipahami.
"Kami ingin memastikan setiap pelanggan, termasuk Teman Tuli, merasakan pengalaman yang setara, nyaman, dan bermakna. Bagi Telkomsel, pelayanan terbaik bukan hanya soal kualitas jaringan atau kecepatan, tetapi tentang kepedulian nyata untuk memahami kebutuhan setiap individu."
ungkap, Arief Hidayatus Sefian, General Manager Customer Care and Retention Telkomsel Area Pamasuka.
Di GraPARI inklusif ini, Teman Tuli dapat mengakses seluruh layanan utama Telkomsel dengan mandiri dan nyaman, antara lain:
Solusi Kartu: Pembelian kartu perdana, ganti kartu hilang/rusak, hingga upgrade uSIM 4G/LTE.
Layanan Pascabayar: Pendaftaran dan pengelolaan akun baru Telkomsel Halo.
Eksplorasi Produk: Konsultasi produk digital, paket internet, dan layanan Telkomsel lainnya.
Langkah konkret yang sudah dirintis secara nasional sejak September 2023 ini diharapkan menjadi pemantik bagi industri lain. Telkomsel berkomitmen untuk terus mendorong terciptanya ekosistem layanan yang ramah bagi semua, khususnya di kawasan Indonesia Timur, demi mewujudkan kesetaraan akses digital yang sesungguhnya.