Kepala Bappeda Buka Kegiatan Whorkshop SIPA Kerjasama USAID IUWASH TANGGUH dan Pemkot Makassar

MAKASSAR,BUKAMATA - USAID IUWASH TANGGUH bekerja sama dengan Pemerintah Kota Makassar menggelar workshop Sistem Penanganan Pengaduan Pelayanan Publik Nasional (SP4N) dalam rangka pengembangan Standar Operasional Prosedur (SOP) Lapor SP4N Kota Makassar.

Workshop ini berlangsung selama dua hari, mulai dari tanggal 23 hingga 24 Mei 2023, dan diadakan di Hotel Ibis, dengan dihadiri oleh sejumlah pejabat terkait, yang secara resmi dibuka oleh Kepala Bappeda Kota Makassar, Helmi Budiman, pada Selasa (23/05/2023).

Helmi Budiman dalam kesempatan tersebut menyampaikan pentingnya konsep Sistem Penanganan Pengaduan Pelayanan Publik Nasional (SP4N) sebagai platform pengaduan layanan publik secara online. Konsep ini diharapkan dapat menjadi solusi efektif untuk mengintegrasikan layanan air minum, sanitasi, dan hygiene dengan layanan publik lainnya.

"Dengan hadirnya sistem ini, diharapkan menjadi solusi utama ketika masyarakat tidak tahu harus melapor ke mana, tidak yakin laporannya akan ditindaklanjuti, rasa ragu dan takut akan konsekuensi melapor, serta kekhawatiran tidak tuntasnya tindak lanjut atas laporan yang diberikan," tambahnya.

Dalam workshop tersebut, dipaparkan hasil assessment dari USAID IUWASH TANGGUH oleh Rio Sandi, yang memberikan beberapa rekomendasi penting, di antaranya, meningkatkan keaktifan admin di masing-masing Organisasi Perangkat Daerah (OPD) termasuk PDAM dan BLUD Air Limbah Domestik, meningkatkan pemahaman terkait sektor Air Minum, Air Limbah, dan Sumber Daya Air, serta melaksanakan kegiatan promosi dan edukasi terkait aplikasi SP4N Lapor.

Isnaniah Nurdin, Kepala Bidang Humas & Informasi Komunikasi Publik Dinas Kominfo Makassar, juga memaparkan tentang implementasi SP4N Lapor di Kota Makassar. Terdapat dua jenis admin yang terlibat, yaitu admin kota utama yang dikelola oleh Dinas Kominfo Makassar, dan admin penghubung yang dikelola oleh perangkat daerah lingkup Pemerintah Kota Makassar. Hingga Mei 2023, sudah terbentuk admin penghubung di 62 SKPD.

"Admin-admin ini bertugas menerima dan mengelola aduan yang diterima melalui kanal aduan SP4N Lapor dan kemudian ditindaklanjuti ke perangkat daerah terkait. Dalam periode Januari hingga Mei 2023, sudah ada 81 laporan yang kami terima melalui SP4N Lapor, dan seluruh laporan tersebut telah kami tindaklanjuti dengan meneruskannya ke perangkat daerah yang bersangkutan," jelasnya.

Workshop ini menjadi wadah bagi Pemerintah Kota Makassar untuk memperkuat layanan dan meningkatkan akses air minum, sanitasi, dan hygiene. Dengan penggunaan aplikasi SP4N Lapor, diharapkan masyarakat dapat lebih mudah melaporkan permasalahan terkait layanan publik, termasuk dalam sektor air minum, sanitasi, dan hygiene. Semua pihak berkomitmen untuk terus berkolaborasi guna mencapai tujuan yang lebih baik dalam upaya meningkatkan kualitas pelayanan publik bagi warga Kota Makassar.