Raih Lontara Award 2026, PDAM Makassar Didorong Tak Sekadar Cepat Merespons Aduan Pelanggan

MAKASSAR, BUKAMATANEWS — Kecepatan merespons keluhan masyarakat menjadi salah satu ukuran penting kualitas pelayanan publik. Hal itu pula yang mengantarkan Perumda Air Minum Kota Makassar meraih penghargaan Lontara Award 2026 kategori OPD Paling Sigap Menanggapi Aduan dari Pemerintah Kota Makassar.

Penghargaan yang diberikan dalam rangka peringatan Hari Jadi Kota Makassar tersebut diterima langsung Pelaksana Tugas (Plt) Direktur Utama Perumda Air Minum Kota Makassar, Andi Syahrum. Penyerahan dilakukan oleh Wali Kota Makassar Munafri Arifuddin bersama Wakil Wali Kota Aliyah Mustika Ilham.

Penghargaan ini menjadi bentuk apresiasi atas kesigapan PDAM dalam merespons dan menindaklanjuti berbagai pengaduan masyarakat, khususnya yang berkaitan dengan pelayanan air bersih.

Bagi perusahaan penyedia layanan dasar seperti PDAM, aduan pelanggan bukan sekadar laporan gangguan. Keluhan masyarakat menjadi informasi penting untuk mengevaluasi kualitas pelayanan, mengidentifikasi persoalan di lapangan, sekaligus memperbaiki sistem distribusi dan penanganan gangguan.

Plt Dirut PDAM Makassar, Andi Syahrum, menyampaikan rasa syukur dan terima kasih kepada Pemerintah Kota Makassar atas penghargaan tersebut. Ia menegaskan, capaian itu merupakan hasil kerja kolektif seluruh jajaran perusahaan.

"Alhamdulillah, penghargaan ini tentu menjadi kebanggaan sekaligus motivasi bagi kami di Perumda Air Minum Kota Makassar. Ini bukan semata-mata pencapaian direksi, tetapi hasil kerja seluruh jajaran, mulai dari petugas pelayanan, petugas lapangan, sampai seluruh unit yang setiap hari berhadapan langsung dengan kebutuhan pelanggan," ujar Syahrum.

Menurutnya, setiap pengaduan masyarakat harus menjadi perhatian serius dan tidak boleh dibiarkan berlarut-larut. Laporan pelanggan harus segera direspons, ditindaklanjuti, serta diarahkan pada penyelesaian persoalan.

Ia menyebut, prinsip pelayanan yang sigap tersebut sejalan dengan arahan Wali Kota dan Wakil Wali Kota Makassar kepada seluruh perangkat daerah maupun perusahaan daerah agar lebih responsif terhadap kebutuhan masyarakat.

"Memang arahan dari Bapak Wali Kota dan Ibu Wakil Wali Kota, kita semua diminta untuk selalu sigap dalam melayani masyarakat. Jadi, setiap ada aduan jangan dibiarkan berlarut-larut. Harus segera direspons, ditindaklanjuti, dan dicarikan solusi. Ini yang terus kami tekankan kepada seluruh jajaran PDAM," jelasnya.

Penghargaan Jadi Pengingat untuk Terus Berbenah

Meski meraih apresiasi pemerintah kota, Syahrum menegaskan penghargaan tersebut bukan alasan bagi jajaran PDAM untuk berpuas diri.

Sebaliknya, capaian itu harus menjadi pemacu untuk meningkatkan kualitas pelayanan, terutama dalam mempercepat penanganan gangguan distribusi air dan keluhan pelanggan.

Ia menilai, kepercayaan masyarakat merupakan modal utama yang harus dijaga perusahaan daerah. Karena itu, respons cepat perlu dibarengi penyelesaian yang nyata, pembenahan sistem kerja, serta koordinasi yang lebih kuat antarunit.

"Penghargaan ini menjadi penyemangat bagi kami untuk menjalankan arahan pimpinan daerah sekaligus meningkatkan tanggung jawab kepada masyarakat. Kami ingin kehadiran PDAM betul-betul dirasakan manfaatnya oleh pelanggan. Bukan hanya cepat merespons aduan, tetapi juga memastikan ada penyelesaian atas setiap persoalan yang dilaporkan," tutupnya.

Penghargaan Lontara Award 2026 sekaligus menjadi pengingat bahwa kualitas pelayanan publik tidak berhenti pada kecepatan menerima laporan. Bagi pelanggan, ukuran utamanya adalah seberapa cepat persoalan ditangani dan seberapa nyata solusi yang diberikan.

Dengan demikian, tantangan PDAM Makassar ke depan bukan hanya mempertahankan predikat sebagai instansi yang sigap merespons aduan, tetapi juga memastikan setiap keluhan berujung pada perbaikan layanan air bersih yang dirasakan masyarakat.