RSUD Lasinrang Tindak Lanjuti Aduan Pelayanan IGD, Evaluasi Petugas dan Perkuat SOP

PINRANG, BUKAMATANEWS — Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Lasinrang Kabupaten Pinrang menindaklanjuti aduan masyarakat terkait pelayanan di Instalasi Gawat Darurat (IGD) yang disampaikan melalui media sosial. Manajemen rumah sakit melakukan klarifikasi dan evaluasi internal sebagai upaya meningkatkan kualitas pelayanan kepada pasien.

Direktur RSUD Lasinrang, dr. Amtsyir Muhadi, mengarahkan seluruh jajaran rumah sakit untuk meningkatkan responsivitas, profesionalisme, serta komunikasi yang santun dan empatik kepada pasien maupun keluarga.

Langkah tersebut menjadi perhatian manajemen karena pelayanan di IGD tidak hanya membutuhkan kecepatan penanganan medis, tetapi juga komunikasi yang jelas dan kepedulian petugas, terutama ketika pasien dan keluarga berada dalam situasi darurat.

Amtsyir menegaskan, setiap pasien harus mendapatkan pelayanan sesuai standar operasional prosedur (SOP), dengan prioritas penanganan berdasarkan hasil penilaian klinis dan tingkat kegawatdaruratan.

“Dalam penanganan di IGD, prioritas pelayanan harus ditentukan berdasarkan hasil penilaian klinis dan tingkat kegawatdaruratan pasien sesuai prosedur yang berlaku,” kata Amtsyir, Jumat (9/10/2026).

Sebagai tindak lanjut atas pengaduan tersebut, Kepala Bidang Pelayanan Medik RSUD Lasinrang, Hj. Ulfa Anwar, S.Si., Apt., turun langsung melakukan koordinasi dan klarifikasi dengan petugas IGD, dokter, serta petugas keamanan yang bertugas saat kejadian.

Klarifikasi dilakukan untuk menggali informasi mengenai kronologi kejadian, proses penerimaan pasien, pelaksanaan triase, hingga komunikasi antara petugas dan keluarga pasien.

Menurut Amtsyir, langkah tersebut merupakan bagian dari evaluasi internal untuk mengidentifikasi aspek pelayanan yang perlu diperbaiki.

Manajemen RSUD Lasinrang menegaskan bahwa mutu pelayanan kesehatan tidak hanya ditentukan oleh tindakan medis, tetapi juga oleh kesigapan, sikap, kepedulian, dan kemampuan petugas berkomunikasi dengan pasien serta keluarganya.

Karena itu, seluruh petugas diharapkan memberikan pelayanan secara profesional, santun, responsif, dan tanpa diskriminasi, dengan tetap mengutamakan keselamatan pasien serta mempertimbangkan kondisi klinis dalam menentukan prioritas penanganan.

Pihak rumah sakit juga menyatakan bahwa kritik dan pengaduan masyarakat menjadi bahan evaluasi untuk mendorong perbaikan pelayanan secara berkelanjutan.

“Setiap kritik dan pengaduan akan menjadi bahan evaluasi yang berharga dalam upaya meningkatkan kualitas pelayanan kesehatan,” jelasnya.

Ke depan, RSUD Lasinrang akan memperkuat koordinasi antarpetugas, meningkatkan kedisiplinan, memastikan kepatuhan terhadap SOP, serta membangun budaya pelayanan yang berorientasi pada keselamatan dan kebutuhan pasien.

Manajemen rumah sakit turut menyampaikan terima kasih kepada masyarakat yang telah memberikan masukan. Melalui evaluasi dan pembenahan berkelanjutan, RSUD Lasinrang berharap dapat meningkatkan kepercayaan masyarakat sekaligus menghadirkan pelayanan kesehatan yang semakin profesional dan humanis.