Gandeng Unhas, Bapenda Makassar Manfaatkan Data Survei untuk Pacu Kualitas Pelayanan

MAKASSAR, BUKAMATANEWS – Komitmen Badan Pendapatan Daerah (Bapenda) Kota Makassar dalam meningkatkan transparansi dan kualitas pelayanan publik diwujudkan melalui tindakan nyata. Bekerja sama dengan Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik (FISIP) Universitas Hasanuddin, Bapenda menggelar seminar akhir Survei Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM), Rabu (8/10/2025).

Hasil survei yang disampaikan secara independen oleh tim Unhas ini diharapkan menjadi cermin objektif untuk mengevaluasi dan memperbaiki berbagai layanan, mulai dari kemudahan akses hingga kecepatan respons.

Plt. Sekretaris Bapenda Kota Makassar, Zamhir Islamie Hatta, dalam sambutannya menyampaikan apresiasi dan menegaskan komitmen lembaganya. “Hasil survei ini akan menjadi bahan evaluasi internal kami yang sangat berharga, khususnya untuk meningkatkan aspek kemudahan dan kecepatan layanan kepada masyarakat,” ujar Zamhir saat membuka acara.

Survei yang dilaksanakan selama beberapa bulan terakhir itu mencakup penilaian multidimensi. Tim dari FISIP Unhas mengukur berbagai aspek pelayanan, termasuk prosedur, profesionalisme petugas, kejelasan informasi, dan penanganan keluhan.

Ketua Tim Survei, Prof. Hasniati dari FISIP Unhas, menekankan independensi dan validitas metodologi penelitian. “Survei kami lakukan secara independen dengan metode standar Kementerian PAN-RB. Tujuannya, agar hasil yang didapat benar-benar merepresentasikan persepsi masyarakat secara objektif,” papar Prof. Hasniati.

Zamhir menambahkan, data yang diperoleh dari survei ini bukanlah sekadar laporan akhir, melainkan titik awal untuk perbaikan berkelanjutan. “Hasil IKM akan menjadi dasar penyusunan strategi peningkatan pelayanan kami ke depan. Komitmen kami adalah menghadirkan layanan yang cepat, mudah, dan akuntabel bagi masyarakat Makassar,” tegasnya.

Kolaborasi strategis antara Bapenda dan dunia akademisi ini menandai upaya serius pemerintah daerah dalam membangun tata kelola pelayanan publik yang berkualitas dan berorientasi pada kepuasan. Melalui langkah evaluasi berbasis data ini, Bapenda Makassar berharap dapat terus berinovasi dan berbenah diri guna menghadirkan pelayanan prima yang memenuhi harapan warga.